Lisez attentivement l'intégralité de cette page et les pages liées avant de contacter l'assistance de l'UJF.
Une liste des problèmes techniques les plus fréquents et leurs solutions est disponible bas de cette page.

Configuration matérielle et logicielle


 
Configuration matérielle

Pour visualiser les cours multimédia et documents PDF joints présents sur le DVD-ROM, vous devez disposer :
  • D'un ordinateur multimédia PC ou MAC
  • Equipé d'un lecteur de DVD-ROM
  • Equipé d'une carte son connectée à des hauts-parleurs ou à un casque audio


 
Configuration logicielle

Configuration logicielle nécessaire à la lecture des cours multimédia :
  • un navigateur internet (Microsoft Internet Explorer ou Mozilla Firefox recommandés)
  • le lecteur multimédia Adobe Flash est nécessaire pour visualiser les cours multimédia (Le programme d'installation est présent dans le repertoire nommé plugin/flash du DVD-ROM ou téléchargeable ici sur Internet)
  • le lecteur de documents au format PDF Adobe Reader est nécessaire pour la lecture des documents joints présents sur le DVD-ROM (Le programme d'installation est présent dans le repertoire nommé plugin/reader du DVD-ROM ou téléchargeable ici sur Internet)


 
Installation du lecteur Adobe Flash pour navigateur Internet à partir du DVD-ROM

Si votre ordinateur est connecté au réseau Internet il est préférable de télécharger la dernière version du logiciel ici afin d'installer la dernière version du lecteur à partir du site de Adobe. Mais les fichiers d'installation du lecteur Adobe Flash sont aussi présents dans le répertoire nommé plugin/flash situé à la racine du DVD-ROM.


Ordinateur PC sous Windows :
  • si vous utiliser Microsoft Internet Explorer comme navigateur Internet cliquez sur le fichier install_flash_player_8_active_x_ie.exe puis suivez les instructions
  • si vous utiliser un autre navigateur Internet dont Mozilla Firefox cliquez sur le fichier install_flash_player_8_plugin puis suivez les instructions

Ordinateur Apple sous Mac OS :
  • si votre ordinateur Mac est ancien et utilise un processeur PowerPc cliquez sur le fichier install_flash_player_8_osx_powerpc.dmg puis suivez les instructions
  • si votre ordinateur Mac est récent et utilise un processeur Intel cliquez sur le fichier install_flash_player_osx_ub.dmg_intel.dmg puis suivez les instructions


 
Installation du lecteur de documents PDF Adobe Reader à partir du DVD-ROM
Si votre ordinateur est connecté au réseau Internet il est préférable de télécharger la dernière version du logiciel ici afin d'installer la dernière version du lecteur à partir du site de Adobe. Mais les fichiers d'installation d'Adobe Reader le lecteur de documents au format PDF sont aussi présents dans le répertoire nommé plugin/reader situé à la racine du DVD-ROM.

  • Ordinateur PC sous Windows : cliquez sur le fichier AdbeRdr708_fr_FR_distrib_windows.exe puis suivez les instructions
  • Ordinateur Apple sous Mac OS versions 10.2.2 à 10.2.7 : cliquez sur le fichier AdbeRdr60_fra_full_macOS10.2.7_10.2.2.dmg puis suivez les instructions
  • Ordinateur Apple sous Mac OS version 10.2.8 à 10.4 : cliquez sur le fichier AdbeRdr708_fr_FR_macOS10.4_10.2.8 puis suivez les instructions
parvenez pas à visualiser les documents joints au format PDF vous devez désinstaller l'ensemble des versions du lecteur Adobe Reader installées sur votre ordinateur puis réinstaller le lecteur Adobe Reader à partir du DVD-ROM ou du réseau Internet comme décrit ci-dessus.

 
  • à la Formulation en Ligne des Questions (FLQ) vous permettant d''envoyer vos questions aux enseignants avant les Séances d'Enseignement Présentiel Interactif (SEPI)
  • aux résultats des QCMs du tutorat sous forme de notes et classements

Vos identifiants de connexion AGALAN sont nécessaires pour accéder à la partie privée du site. Ces identifiants vous sont fournis par l'UJF lors de votre inscription définitive.

 
aider par les techniciens de EVE.

Assistance



 
Assistance UJF

En cas de problème lié à l'utilisation des DVD-ROM, des cours multimédia ou du site web vous pouvez utiliser :
  • Commencez par consulter l'aide en ligne présente sur cette page
  • Si besoin contacter les techniciens du CRIP Santé au 1er étage du bâtiment Boucherle (Domaine de La Merci - La Tronche).


 
Assistance technique EVE

Un technicien de maintenance de l'association Demo-TIC assure une permanence technique auprès d'EVE et est disponible pour vous aider à résoudre vos problémes matériels ou de configuration.
  • Lieu de la permanence : locaux de EVE
  • Horaires de la permanence : renseignements auprès de EVE
  • Site Internet : www.eve-grenoble.org

Problèmes techniques connus et solutions



 
Voici une liste des problèmes le plus fréquement rencontrés et leurs solutions :

Windows un raccourci vers ce fichier en faisant un clic droit dessus puis envoyer vers puis Bureau. Vous pouvez ainsi lancer le DVD-ROM directement depuis ce raccourci situé sur votre bureau.

Internet.


Je ne peux pas visualiser les vidéos présentes sur la première page des cours multimédia
Le plug-in Adobe Flash est trop ancien ou est mal installé.
Solution : Installer ou réinstaller le lecteur Adobe Flash :
vous devez désinstaller l'ensemble des versions du lecteur Adobe Flash installées sur votre ordinateur puis réinstaller le lecteur Adobe Flash à partir du DVD-ROM ou du réseau Internet.


Problèmes lié à l'utilisation du WIFI
L'accès Internet est disponible par WIFI sur le site de la Faculté de Médecine (Domaine de la Merci).
Pour vous connecter en WIFI sur le campus universitaire vous pouvez consultez ce site ou vous faire aider par les techniciens de EVE.

Si vous n'avez pas trouvé de référence à votre problème ou que votre problème n'est pas résolu vous pouvez contacter l'assistance téléphonique ou vous rendre à la permanence du technicien de EVE.
 
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